당겨주세요!
공동인증서 내보내기 오류 e7은 인증서 파일 손상이나 보안 프로그램 충돌로 발생하므로 재발급과 프로그램 재설치로 해결할 수 있습니다.
내보내기 오류 e7은 무슨 뜻인가요?
공동인증서 내보내기 오류 e7은 인증서 암호화 데이터가 손상되었거나 전달 과정에서 통신 오류가 발생했다는 뜻입니다.
이 오류 코드가 떠도 당황하실 필요는 전혀 없습니다. 인증서 파일 자체의 문제이거나 보안 프로그램의 일시적 꼬임 때문에 발생하는 경우가 대부분입니다.
- 인증서 암호화 암호 입력 단계에서 파일 구조가 깨졌을 때 주로 발생합니다.
- 스마트폰이나 다른 PC로 인증서를 전달하는 과정에서 데이터가 누락된 상태입니다.
- 금융기관 및 공공기관의 보안 프로그램이 인증서를 정상 인식하지 못한 결과입니다.
- 인증서 만료일이 얼마 남지 않았거나 이미 폐지된 상태일 가능성도 있습니다.
- 인터넷 브라우저의 보안 설정이 너무 높아서 전송을 차단한 경우입니다.
- 컴퓨터나 스마트폰의 일시적인 메모리 오류로 전송이 중단된 현상입니다.
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
PC에 설치된 보안 프로그램 간 충돌이나 오래된 인증서 복사본을 계속 사용하기 때문입니다.
여러 금융 사이트를 이용하면서 쌓인 보안 프로그램들이 서로 간섭을 일으키기 쉽습니다. 또한 기존에 저장해 둔 인증서에 오류가 누적되어 생기기도 합니다.
- 은행이나 카드사마다 다른 보안 프로그램이 동시 실행되어 충돌을 일으킵니다.
- 기존 인증서 저장 폴더인 NPKI 내부 파일 일부가 파손되었기 때문입니다.
- 스마트폰 앱과 PC 복사 프로그램의 버전이 서로 맞지 않아서 생깁니다.
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 인증서 파일 이동을 차단할 수 있습니다.
- 웹 브라우저의 팝업 차단 설정 때문에 인증서 내보내기 창이 닫힙니다.
- 네트워크 연결이 불안정하여 승인 번호 생성 과정에서 오류가 발생합니다.
지금 바로 해볼 수 있는 해결 순서는 어떻게 되나요?
가장 먼저 브라우저를 모두 닫고 재시작한 뒤 인증서 이동을 다시 시도해 봅니다.
복잡한 프로그램 재설치 전에 단 1분 만에 해볼 수 있는 안전한 방법부터 순서대로 진행해 보세요. 단순한 일시적 오류는 이 단계에서 대부분 해결됩니다.
- 열려 있는 모든 웹 브라우저 창과 금융 관련 앱을 완전히 종료합니다.
- 키보드의 Ctrl + Shift + Delete 키를 눌러 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제합니다.
- 웹 브라우저를 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 해당 금융기관 홈페이지에 다시 접속하여 공동인증센터로 이동합니다.
- 인증서 내보내기 메뉴를 선택하고 승인번호 또는 QR코드를 다시 발급받습니다.
- 스마트폰 앱에서 내보내기 번호를 정확하게 입력하여 연결 상태를 확인합니다.
그래도 안 될 때는 어떻게 조치해야 하나요?
기존 인증서를 폐기하고 새로운 공동인증서로 재발급받는 것이 가장 확실합니다.
기본적인 조치로 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 파손되었을 가능성이 높습니다. 재발급을 받으면 깨진 파일이 교체되어 문제가 말끔히 해결됩니다.
- 이용 중인 주거래 은행의 인터넷뱅킹 또는 모바일 앱에 접속합니다.
- 인증센터 메뉴에서 공동인증서 발급 및 재발급 메뉴를 클릭합니다.
- 본인 인증 과정인 계좌 번호와 비밀번호, 보안매체 정보를 입력합니다.
- 새로운 인증서를 PC 또는 스마트폰의 안전한 저장 공간에 발급받습니다.
- 발급 완료 후 내보내기 기능을 이용해 다른 기기로 다시 복사해 봅니다.
- 복사 완료 메시지가 정상적으로 출력되는지 끝까지 확인합니다.
상황별 원인과 추천 해결 방법 한눈에 보기
자신의 접속 기기와 증상에 맞춰 알맞은 해결 수단을 선택해 적용할 수 있습니다.
무작정 따라 하기보다 사용 중인 환경에 따라 다르게 접근하는 것이 시간을 아끼는 방법입니다. 아래 표의 상황을 확인하고 대처해 보세요.
| 발생 상황 | 추천 해결 방법 |
|---|---|
| PC에서 모바일로 내보낼 때 | 보안 모듈 재설치 및 관리자 권한 실행 |
| 모바일에서 PC로 가져올 때 | 스마트폰 앱 업데이트 및 Wi-Fi 재연결 |
| 번호 입력 후 e7 오류가 뜰 때 | 인증서 재발급 후 새로 내보내기 진행 |
| 보안 프로그램 미작동 시 | 기존 수동설치 프로그램 전부 삭제 후 재설치 |
| 특정 브라우저에서 반복될 때 | Chrome 또는 Edge 브라우저로 변경하여 시도 |
이럴 땐 포기하고 다른 인증 수단을 써야 하나요?
오류가 계속 반복되거나 급한 업무라면 금융인증서나 간편인증을 사용하는 것이 좋습니다.
공동인증서 복사에 시간을 너무 많이 허비할 필요는 없습니다. 최근 대부분의 기관에서는 대체 인증 수단을 완벽하게 지원하고 있습니다.
- 금융인증서를 발급받으면 별도의 내보내기 과정 없이 클라우드에서 바로 씁니다.
- 카카오, 네이버, 토스 등의 간편인증서로 해당 기관 로그인이 되는지 봅니다.
- 보안 프로그램과의 충돌이 심한 PC 환경이라면 간편인증이 훨씬 안정적입니다.
- 당장 결제나 급한 업무를 처리해야 할 때는 간편인증을 먼저 활용해 보세요.
- 모바일 단독으로 업무 처리가 가능하다면 PC 복사 과정을 건너뛰어도 됩니다.
- 금융인증서는 3년 유효기간을 제공하여 매년 재발급하는 번거로움이 없습니다.
고객센터 문의 전 체크 사항 및 준비 안내
원활한 상담을 위해 이용 기기의 OS 버전과 오류 화면을 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.
스스로 해결이 불가능하여 은행이나 기관 고객센터에 연락할 때는 원인 파악을 위한 정보를 미리 챙겨두어야 상담 시간을 줄일 수 있습니다.
| 구분 | 준비 및 확인 내용 |
|---|---|
| 접속 기기 정보 | PC 윈도우 버전 또는 스마트폰 OS 종류 |
| 사용 브라우저 | 크롬, 웨일, 엣지 등 실행 중인 브라우저 이름 |
| 오류 캡처 | e7 오류 코드가 노출된 전체 화면 이미지 |
| 문의처 찾기 | 이용 중인 금융기관 공식 홈페이지 고객센터 |
| 상담 시 유의사항 | 원격지원 서비스를 받으면 해결이 훨씬 빠름 |
자주 하는 실수와 절대 하지 말아야 할 행동은?
인증서 폴더를 임의로 삭제하거나 출처가 불분명한 프로그램은 절대 설치하면 안 됩니다.
답답한 마음에 검증되지 않은 프로그램을 다운로드받으면 보안에 심각한 위협이 됩니다. 안전한 공식 경로만을 이용해야 합니다.
- 포털 사이트 블로그에서 공유하는 정체불명의 인증서 복사 프로그램을 받지 마세요.
- NPKI 폴더 전체를 임의로 지우면 저장되어 있던 다른 인증서까지 모두 사라집니다.
- 보안 프로그램을 지우지 않고 중복으로 계속 설치하면 오류가 더 심해집니다.
- 공공 PC나 카페의 공유 Wi-Fi 환경에서는 인증서 내보내기를 자제해야 합니다.
- 인증서 비밀번호를 연속으로 틀리면 블록이 걸리므로 주의 깊게 입력해야 합니다.
- 스마트폰의 백업 데이터를 복원할 때 옛날 인증서 파일까지 덮어쓰지 마세요.
앞으로 오류를 방지하려면 어떻게 관리하나요?
인증서 복사는 가급적 공식 앱을 이용하고 주기적으로 보안 프로그램을 정리해 줍니다.
한 번 오류를 해결했더라도 PC 환경이 지저분해지면 다시 e7 오류를 만날 수 있습니다. 평소에 조금만 관리해 두면 재발을 막을 수 있습니다.
- 사용하지 않는 옛날 금융 보안 프로그램들은 주기적으로 삭제해 줍니다.
- 인증서 복사 시 단축키나 외부 프로그램 대신 은행 공식 통합 프로그램을 씁니다.
- 스마트폰과 PC의 운영체제 및 브라우저를 항상 최신 버전으로 유지합니다.
- 인증서 만료일 한 달 전에 미리 재발급을 받아 유효기간을 관리합니다.
- 스마트폰으로 인증서를 가져온 후에는 정상 작동하는지 바로 테스트합니다.
- 가급적 PC 내보내기 대신 금융인증서를 메인 인증 수단으로 등록해 둡니다.
주요 해결 대처법 요약
브라우저 재시작부터 보안 프로그램 삭제, 인증서 재발급 순으로 차근차근 진행하세요.
전체 조치 과정을 핵심만 모아 다시 정리해 드립니다. 막혔을 때 한 단계씩 다시 짚어보시면서 차분하게 시도해 보시기 바랍니다.
- 1단계: 브라우저와 금융 앱을 완전히 종료 후 관리자 권한으로 다시 엽니다.
- 2단계: 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제하여 일시적 임시 파일을 정리합니다.
- 3단계: 기존 금융 보안 프로그램을 제어판에서 삭제 후 새로 설치합니다.
- 4단계: 계속 실패할 경우 주거래 은행에서 공동인증서를 새로 발급받습니다.
- 5단계: 급한 상황이라면 금융인증서나 간편인증을 대안으로 바로 사용합니다.
- 6단계: 혼자 해결이 어려울 땐 은행 고객센터 원격 지원 서비스를 이용합니다.
자주 묻는 질문
e7 오류가 발생하면 인증서가 아예 폐지된 것인가요?
인증서가 완전히 폐지된 것은 아니니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 단지 복사 및 전송하는 과정에서 파일 데이터를 읽지 못해 생긴 오류입니다. 원본 인증서가 살아있다면 내보내기 과정만 다시 바로잡으면 됩니다.
스마트폰에서 PC로 내보낼 때도 e7 코드가 나올 수 있나요?
네, 스마트폰 앱에서 PC로 내보낼 때도 통신 상태나 보안 프로그램 문제로 동일한 오류가 생길 수 있습니다. 이 경우 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 LTE/5G 데이터 환경에서 다시 시도하면 해결되기도 합니다.
금융인증서를 쓰면 공동인증서 내보내기를 안 해도 되나요?
맞습니다. 금융인증서는 금융결제원 클라우드에 보관되므로 기기 간 내보내기나 복사 절차가 전혀 필요 없습니다. 어느 기기에서든 이름과 전화번호, 생년월일만 입력하면 바로 사용할 수 있어 편리합니다.
보안 프로그램을 다 지우고 다시 설치해도 안전한가요?
네, 완전히 삭제 후 재설치하는 것이 오류 해결에 훨씬 안전하고 좋습니다. 은행 홈페이지 접속 시 필요한 프로그램이 자동으로 다시 안내되므로 안내에 따라 새로 설치하시면 충돌이 깔끔히 해결됩니다.
아이폰 사용자인데 PC 내보내기가 계속 실패합니다.
아이폰의 경우 사파리 브라우저보다 크롬이나 엣지 브라우저를 이용할 때 내보내기 성공률이 높습니다. 또한 iOS 보안 설정에서 해당 은행 앱의 네트워크 접근 권한이 켜져 있는지 꼭 확인하셔야 합니다.
은행마다 내보내기 방법이나 오류 해결법이 다른가요?
기본적인 원인과 e7 오류의 해결 원리는 모든 은행 및 공공기관이 동일합니다. 다만 사용하는 보안 모듈의 종류가 약간씩 다를 수 있으므로 해당 은행의 공동인증센터 안내를 따라주시는 것이 좋습니다.
마무리
공동인증서 내보내기 오류 e7으로 답답하셨다면 우선 열려 있는 브라우저를 모두 닫고 관리자 권한으로 재실행해 보세요. 그래도 해결되지 않을 때는 시간을 지체하지 말고 인증서를 재발급받는 것이 가장 빠릅니다. 차근차근 따라 해보시고 빠르게 업무를 마무리하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 Yessign 인증센터
- 정부24
- 국민은행 공동인증센터
- 신한은행 인증센터